核心功能模块

• 工单创建：支持多渠道（电话、邮件、在线客服、APP）问题录入，自动抓取客户信息、问题描述并生成唯一工单编号。
• 智能分配：按技能标签、工作量、区域等规则，自动将工单派给对应售后人员，也支持手动调整。
• 跟踪与协作：实时显示工单状态（待处理、处理中、已解决等），支持内部评论、转派、升级，客户可查询进度。
• 数据统计：自动统计响应时长、解决率、客户满意度等指标，生成可视化报表。
• 知识库联动：关联常见问题解决方案，方便售后人员快速调取答案，也支持客户自助查询。

适用场景

• 电商平台：处理退换货、物流查询、商品质量投诉等问题。
• 软件 / 硬件厂商：响应产品故障报修、功能咨询、技术支持需求。
• 服务行业（餐饮、酒店）：接收客户反馈、投诉处理、需求建议跟进。
• 企业内部：处理员工 IT 支持、行政事务咨询等内部工单需求。

核心优势

• 流程标准化：避免问题遗漏或处理不规范，确保每个客户诉求都有闭环。
• 效率提升：减少人工转接、沟通成本，缩短响应和解决时间。
• 数据驱动优化：通过报表分析售后痛点，针对性改进产品或服务。
• 客户体验优化：透明化处理进度，减少客户重复咨询，提升满意度。